1. Qué es el derecho de retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores que contratan bienes o servicios a través de sistemas de comercio electrónico o cualquier otra técnica de comunicación a distancia el derecho a retractarse de la compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin que se le impongan penalidades. Este derecho aplica a las suscripciones de pago contratadas directamente en /co/precios o en el flujo de registro de Kligrafia, siempre que actúes como consumidor y no aplique la excepción de ejecución inmediata descrita en la Sección 5.
2. Plazo: cinco días hábiles
Cuentas con cinco (5) días hábiles contados a partir de la contratación del plan (o, si el Servicio implica la entrega de algo tangible, desde su recepción) para ejercer el retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. Cómo ejercerlo
Para ejercer el retracto, escríbenos dentro del plazo indicado a:
[email protected]Indica el correo con el que contrataste el plan, la fecha de la compra y tu intención de retractarte. No necesitas justificar el motivo.
Confirmaremos la recepción de tu solicitud por el mismo medio dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
4. Efecto: reembolso sin retención
Ejercido válidamente el retracto, procederemos a reembolsarte la totalidad de lo pagado, sin ningún tipo de retención ni penalidad, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Tu cuenta se degradará al plan gratuito al momento del reembolso.
5. Excepción de ejecución inmediata
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa del derecho de retracto a los servicios ya ejecutados con el acuerdo previo y expreso del consumidor sobre el inicio de su prestación antes de vencer el plazo de retracto. Kligrafia es un servicio digital de ejecución inmediata: en cuanto activas un plan de pago, obtienes acceso instantáneo a límites, funciones y créditos superiores, sin una etapa de entrega diferida.
Por eso, al momento de contratar un plan de pago desde Colombia, te pedimos marcar expresamente un aviso —no premarcado— que dice, en esencia:
«Acepto que el servicio inicie de inmediato y entiendo que, una vez iniciada la prestación con mi acuerdo, no aplica el derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). Conozco la política de retracto.»
Si marcaste ese aviso, la excepción de ejecución inmediata aplica desde el momento en que el plan de pago quedó activo y ya no podrás ejercer el retracto sobre ese período de facturación. Si no lo marcaste, tu contratación no se activa como plan de pago inmediato y conservas el derecho de retracto conforme a las Secciones 2 a 4. En cualquier caso, conservas todos los demás derechos del Estatuto del Consumidor, incluida la garantía legal sobre el servicio prestado.
6. Reversión del pago
Además del retracto, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 reconoce el derecho a solicitar la reversión del pago cuando fuiste objeto de fraude, o cuando el servicio contratado no fue prestado. Para solicitar una reversión, escríbenos a [email protected] indicando el medio de pago utilizado y el motivo de la solicitud. Tramitamos la reversión ante nuestro procesador de pagos (Stripe) y, según las reglas de la red de tu tarjeta o de tu entidad financiera, el abono puede tardar hasta el ciclo de facturación siguiente en reflejarse en tu estado de cuenta. Respondemos toda solicitud de reversión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al procedimiento de PQR descrito en los Términos de servicio.
7. Contacto
Those Who Build Dreams, Inc.
[domicilio por confirmar]