Question 1

¿La firma electrónica tiene validez legal en Venezuela?

Accepted Answer

Sí. El Decreto-Ley 1.204 sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, vigente desde 2001, establece que una firma electrónica simple tiene los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa para acuerdos privados. Kligrafia cumple los tres requisitos esenciales del decreto. Integridad del documento mediante hash criptográfico, atribución al firmante mediante código de verificación o KYC, y trazabilidad de la firma mediante registro de auditoría inalterable.

Question 2

¿Cuánto cuesta una plataforma de firma electrónica en Venezuela?

Accepted Answer

En Kligrafia empiezas gratis con 3 documentos al mes y verificación por email + OTP, sin tarjeta de crédito. El plan Pro cuesta USD 9/mes (documentos ilimitados + KYC biométrico), Equipos desde USD 24/mes (3 puestos, API, branding propio) y Corporativo con precio personalizado según la necesidad de la empresa. Aceptamos pago en USD, bolívares, Pago Móvil y Zelle.

Question 3

¿Puede usarse Kligrafia desde el celular?

Accepted Answer

Sí. Tanto el panel para crear documentos como la experiencia del firmante funcionan al 100% desde celular, en cualquier navegador moderno. El firmante no necesita crear cuenta ni instalar aplicaciones para firmar. Recibe el enlace por correo o SMS, abre el PDF, marca su firma y listo.

Question 4

¿Es necesario un certificado de SUSCERTE para usar la plataforma?

Accepted Answer

No, en el caso de acuerdos privados. SUSCERTE certifica firmas electrónicas calificadas, requeridas únicamente en actos específicos ante organismos del Estado. Para la gran mayoría de contratos privados entre empresas y personas, la firma electrónica simple bajo el Decreto-Ley 1.204 es suficiente y plenamente válida.

Question 5

¿Qué tipos de documentos pueden firmarse con Kligrafia?

Accepted Answer

Cualquier acuerdo privado. Contratos de arrendamiento, prestación de servicios, NDAs, comodatos, reconocimientos de deuda, finiquitos, entre otros. Tú aportas el documento, Kligrafia se encarga de la firma, KYC y el audit chain. No aplica para documentos que requieren escritura pública o protocolización registral (compraventa de inmuebles, hipotecas, constitución de sociedades, poderes de administración, donaciones, testamentos).

Question 6

¿Cómo funciona la verificación de identidad de los firmantes?

Accepted Answer

Kligrafia ofrece tres niveles configurables según el riesgo del documento. Nivel A, código de verificación enviado por correo electrónico (incluido en todos los planes). Nivel B, captura en vivo de cédula con extracción de datos y comparación biométrica con selfie. Nivel C, agrega video de prueba de vida con instrucciones aleatorias y análisis anti-suplantación, con geolocalización opcional. Los niveles B y C consumen créditos del plan contratado.

Question 7

¿Cómo se verifica la autenticidad de un documento firmado?

Accepted Answer

Kligrafia ofrece un verificador público accesible en kligrafia.com/verify. Cualquier persona puede validar la autenticidad de un documento ingresando su identificador o escaneando el código QR impreso en el PDF firmado. El sistema muestra la cadena completa de eventos (creación, envío, visualización, firma, finalización), los hashes criptográficos encadenados y los firmantes verificados. Si el documento fue alterado, el verificador lo indica de forma evidente.

Question 8

¿Puede cancelarse la suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. La cancelación se realiza desde el panel de facturación y toma efecto al final del período facturado. No existen penalidades ni contratos mínimos. Los datos permanecen accesibles durante 90 días posteriores a la cancelación para descarga. Transcurrido ese plazo se eliminan de forma definitiva.

Question 9

¿Kligrafia ofrece API para integraciones?

Accepted Answer

Sí. La API REST con autenticación por token está disponible en los planes Equipos y Corporativo. Permite crear documentos, agregar firmantes, enviar invitaciones, descargar archivos firmados y consultar el estado. Adicionalmente, soporta webhooks firmados con HMAC-SHA256 para notificaciones en tiempo real de eventos relevantes.

Question 10

¿En qué se diferencia Kligrafia de DocuSign u otras plataformas internacionales?

Accepted Answer

DocuSign y plataformas similares son productos diseñados principalmente para el mercado estadounidense. Kligrafia está construido específicamente para el contexto venezolano. Cumplimiento explícito del Decreto-Ley 1.204, verificación con cédula nacional, métodos de pago locales (USD, bolívares, Pago Móvil, Zelle), soporte en español de Venezuela, y precios alineados al mercado local.

Preguntas frecuentes.