Question 1

¿La firma electrónica tiene validez legal en Venezuela?

Accepted Answer

Sí. El Decreto-Ley 1.204 sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, vigente desde 2001, reconoce a la firma electrónica como prueba válida y admisible en acuerdos privados. Kligrafia opera como firma electrónica simple y cumple los tres requisitos esenciales del decreto. Integridad del documento mediante hash criptográfico, atribución al firmante mediante código de verificación o KYC, y trazabilidad de la firma mediante registro de auditoría inalterable. El juez aprecia su eficacia según esa evidencia.

Question 2

¿Cuánto cuesta una plataforma de firma electrónica en Venezuela?

Accepted Answer

En Kligrafia empiezas gratis con 3 documentos al mes y verificación por email + OTP, sin tarjeta de crédito. El plan Pro cuesta USD 9/mes (documentos ilimitados + KYC biométrico), Equipos desde USD 24/mes (3 puestos, API, branding propio) y Corporativo con precio personalizado según la necesidad de la empresa. Aceptamos pago en USD, bolívares, Pago Móvil y Zelle.

Question 3

¿Puede usarse Kligrafia desde el celular?

Accepted Answer

Sí. Tanto el panel para crear documentos como la experiencia del firmante funcionan al 100% desde celular, en cualquier navegador moderno. El firmante no necesita crear cuenta ni instalar aplicaciones para firmar. Recibe el enlace por correo o SMS, abre el PDF, marca su firma y listo.

Question 4

¿Es necesario un certificado de SUSCERTE para usar la plataforma?

Accepted Answer

No, en el caso de acuerdos privados. SUSCERTE certifica firmas electrónicas calificadas, requeridas únicamente en actos específicos ante organismos del Estado. Para la gran mayoría de contratos privados entre empresas y personas, la firma electrónica simple bajo el Decreto-Ley 1.204 es suficiente y plenamente válida.

Question 5

¿Qué tipos de documentos pueden firmarse con Kligrafia?

Accepted Answer

Cualquier acuerdo privado. Contratos de arrendamiento, prestación de servicios, NDAs, comodatos, reconocimientos de deuda, finiquitos, entre otros. Tú aportas el documento, Kligrafia se encarga de la firma, KYC y la cadena de auditoría. No aplica para documentos que requieren escritura pública o protocolización registral (compraventa de inmuebles, hipotecas, constitución de sociedades, poderes de administración, donaciones, testamentos).

Question 6

¿Cómo funciona la verificación de identidad de los firmantes?

Accepted Answer

Kligrafia ofrece tres niveles configurables según el riesgo del documento. Nivel A, código de verificación enviado por correo electrónico (incluido en todos los planes). Nivel B, captura en vivo de cédula con extracción de datos y comparación biométrica con selfie. Nivel C, agrega video de prueba de vida con instrucciones aleatorias y análisis anti-suplantación, con geolocalización opcional. Los niveles B y C consumen créditos del plan contratado.

Question 7

¿Cómo se verifica la autenticidad de un documento firmado?

Accepted Answer

Kligrafia ofrece un verificador público accesible en kligrafia.com/verify. Cualquier persona puede validar la autenticidad de un documento ingresando su identificador o escaneando el código QR impreso en el PDF firmado. El sistema muestra la cadena completa de eventos (creación, envío, visualización, firma, finalización), los hashes criptográficos encadenados y los firmantes verificados. Si el documento fue alterado, el verificador lo indica de forma evidente.

Question 8

¿Puede cancelarse la suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. La cancelación se realiza desde el panel de facturación y toma efecto al final del período facturado. No existen penalidades ni contratos mínimos. Los datos permanecen accesibles durante 90 días posteriores a la cancelación para descarga. Transcurrido ese plazo se eliminan de forma definitiva.

Question 9

¿Kligrafia ofrece API para integraciones?

Accepted Answer

Sí. La API REST con autenticación por token está disponible en los planes Equipos y Corporativo. Permite crear documentos, agregar firmantes, enviar invitaciones, descargar archivos firmados y consultar el estado. Adicionalmente, soporta webhooks firmados con HMAC-SHA256 para notificaciones en tiempo real de eventos relevantes.

Question 10

¿En qué se diferencia Kligrafia de DocuSign u otras plataformas internacionales?

Accepted Answer

DocuSign y plataformas similares son productos diseñados principalmente para el mercado estadounidense. Kligrafia está construido específicamente para el contexto venezolano. Cumplimiento explícito del Decreto-Ley 1.204, verificación con cédula nacional, métodos de pago locales (USD, bolívares, Pago Móvil, Zelle), soporte en español de Venezuela, y precios alineados al mercado local.

Question 11

¿Cuál es la diferencia entre firma digital y firma electrónica?

Accepted Answer

En el uso cotidiano venezolano ambos términos se usan como sinónimos, pero hay un matiz técnico. "Firma electrónica" es el concepto legal del Decreto-Ley 1.204: cualquier dato en forma electrónica asociado a un mensaje que permite atribuirlo a su firmante. "Firma digital" es un tipo específico de firma electrónica que usa criptografía de clave pública. Kligrafia produce una firma electrónica respaldada por criptografía (hash SHA-256 encadenado y sello de tiempo), por lo que cumple ambos sentidos para un acuerdo privado.

Question 12

¿Qué es una firma electrónica simple en Venezuela?

Accepted Answer

Es la firma electrónica que, sin provenir de un certificado emitido por un Proveedor de Servicios de Certificación (PSC) acreditado ante SUSCERTE, es igualmente válida y admisible como prueba. El artículo 17 del Decreto-Ley 1.204 dispone que el juez la valora según las reglas de la sana crítica, con base en la evidencia que la respalde. Kligrafia opera bajo este régimen: firma simple robusta, suficiente para la inmensa mayoría de acuerdos privados y comerciales.

Question 13

¿Un contrato digital tiene validez en Venezuela?

Accepted Answer

Sí. Un contrato firmado electrónicamente es válido y admisible como prueba en Venezuela. El artículo 4 del Decreto-Ley 1.204 otorga a los mensajes de datos la misma eficacia probatoria que la ley concede a los documentos escritos. El reporte de evidencia que genera Kligrafia (cadena de auditoría, sello de tiempo, datos de identidad) permite acreditar quién firmó, cuándo y que el documento no fue alterado.

Question 14

¿Puedo firmar en nombre de mi empresa (con RIF)?

Accepted Answer

Sí. La empresa firma a través de la persona natural autorizada para representarla, que verifica su identidad con su cédula. Los datos de la empresa (razón social y RIF) se incluyen en el documento y en el reporte de evidencia. Para operar con múltiples firmantes de tu organización, el plan Equipos permite agregar a los miembros del equipo bajo una misma cuenta corporativa.

Preguntas frecuentes.