Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, suscribirte a un plan, o utilizar cualquier funcionalidad de Kligrafia (en adelante, el “Servicio”), aceptas estos Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y, si aplica, el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA). Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.

Si actúas en nombre de una organización, declaras que tienes facultad suficiente para vincularla a estos términos. En ese caso, “tú” incluye también a esa organización.

2. Descripción del servicio

Kligrafia es una plataforma SaaS que permite a personas naturales y empresas firmar electrónicamente documentos PDF, recolectar firmas de terceros, verificar la identidad de los firmantes y generar evidencia criptográfica auditable de cada operación.

El Servicio incluye, entre otros, los siguientes componentes: editor de campos sobre documentos, envío de envelopes para firma, verificación por correo electrónico y OTP, verificación de cédula con OCR y biometría, audit trail con cadena de hashes, sellado de tiempo, generación de evidence pack PDF, plantillas legales venezolanas, herramientas de PDF y funcionalidades de IA basadas en créditos.

Las funcionalidades específicas disponibles dependen del plan contratado y pueden actualizarse, agregarse o retirarse mediante aviso previo.

3. Cuentas, organizaciones y roles

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta con un correo electrónico válido. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de cualquier actividad realizada bajo tu cuenta.

Las cuentas pueden pertenecer a una organización, en cuyo caso existen roles diferenciados (owner, admin, miembro, invitado). El owner es el titular comercial de la suscripción y el único que puede modificar el plan o cancelar la cuenta de la organización.

Debes notificarnos inmediatamente al detectar cualquier uso no autorizado de tu cuenta. No nos hacemos responsables de pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación.

4. Planes, créditos y pagos

Kligrafia ofrece un plan gratuito y planes de pago facturados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), procesados a través de Stripe Inc. Los precios, límites y créditos incluidos están publicados en /pricing.

• Facturación: los planes mensuales se renuevan automáticamente cada mes; los planes anuales, cada año, con un descuento aplicado al monto.
• Créditos: los créditos incluidos en cada plan se renuevan mensualmente y no son acumulables salvo que se indique lo contrario en el plan. Los créditos adquiridos como packs one-time no expiran mientras la cuenta esté activa.
• Cambios de plan: los upgrades aplican inmediatamente con prorrateo; los downgrades aplican al final del ciclo de facturación vigente.
• Reembolsos: no se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados, salvo que la ley aplicable lo exija.
• Impuestos: los precios no incluyen impuestos locales que pudieran corresponder según la jurisdicción del cliente.
• Falta de pago: en caso de impago, podemos suspender o degradar tu cuenta al plan gratuito tras notificación previa.

5. Validez legal de las firmas

Kligrafia genera firmas electrónicas simples en el sentido del Decreto-Ley 1.204 sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de la República Bolivariana de Venezuela. Cada firma producida en la plataforma queda acompañada de:

• un audit trail con cadena de hashes que garantiza la integridad e inalterabilidad del documento;
• el registro de la identidad del firmante con el nivel de verificación aplicable (correo, OTP, cédula u OCR + biometría);
• un sello de tiempo emitido por una autoridad de timestamping confiable (TSA);
• un evidence pack en PDF que puede ser presentado ante tribunales, contrapartes o auditores.

Kligrafia no opera como Proveedor de Servicios de Certificación (PSC) acreditado por SUSCERTE, ni emite firmas electrónicas certificadas en el sentido del artículo 18 del Decreto-Ley 1.204. Para operaciones que la ley exija expresamente firma certificada (por ejemplo, ciertos actos notariales o registrales), debes utilizar un PSC acreditado.

Reconoces que la fuerza probatoria de una firma electrónica depende de la calidad de los métodos de verificación elegidos. Te recomendamos utilizar el nivel de KYC más alto disponible para documentos de alta sensibilidad.

6. Verificación de identidad (KYC)

Algunas funciones del Servicio requieren verificar la identidad del firmante mediante presentación de cédula, lectura de datos con OCR y comparación biométrica con prueba de vida. Al someterte al proceso de KYC autorizas:

• el tratamiento de tus datos personales y biométricos con la finalidad exclusiva de verificar tu identidad y producir evidencia auditable de la firma;
• el uso de proveedores tecnológicos sub-encargados (por ejemplo, modelos de visión computacional y motores de reconocimiento facial) listados en el DPA;
• la retención de los artefactos de verificación durante el plazo legal aplicable, como mínimo el período de prescripción de eventuales acciones derivadas del documento firmado.

No realizamos perfilamiento ni cedemos tus datos biométricos a terceros con fines comerciales.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar el Servicio para:

• cargar documentos cuya firma sea ilícita o contraria al orden público (lavado de capitales, financiamiento al terrorismo, contratos sobre bienes ilícitos, etc.);
• suplantar la identidad de un tercero o falsificar datos en el proceso de KYC;
• enviar firmas de prueba sin consentimiento real del firmante final;
• vulnerar la seguridad o integridad de la plataforma (escaneo automatizado, ingeniería inversa, ataques de denegación de servicio);
• redistribuir, revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro consentimiento expreso por escrito;
• cargar contenido que infrinja derechos de terceros, contenga malware o viole leyes aplicables.

Podemos suspender o terminar tu cuenta ante cualquier infracción a esta cláusula, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Tu contenido y documentos

Conservas la titularidad de todos los documentos, datos y firmas que cargues en el Servicio (en adelante, “Contenido del Cliente”). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, mundial y revocable para almacenar, procesar y transmitir dicho Contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.

Eres el único responsable de la legalidad, exactitud y oportunidad del Contenido del Cliente, así como de obtener los consentimientos necesarios de los firmantes.

Almacenamos los documentos firmados y la evidencia asociada por el tiempo que dure tu suscripción más los plazos de retención legal aplicables. Al cancelar la cuenta puedes exportar tu información durante un período de cortesía antes de que sea eliminada.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad de Didi Solutions C.A. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes venezolanas e internacionales de propiedad intelectual.

No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al usuario por el solo hecho de utilizar el Servicio. Se concede una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia de la suscripción.

10. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, para clientes empresariales, por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito y en reposo, row-level security a nivel de base de datos, control de acceso por roles, registros de auditoría y respaldos periódicos.

11. Disponibilidad y soporte

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Hacemos esfuerzos razonables para mantener una alta disponibilidad pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Los planes Corporativo e Ilimitado pueden incluir un SLA específico, en cuyo caso ese documento prevalecerá sobre esta cláusula.

El soporte se presta vía correo electrónico a través de [email protected] en horario hábil de Venezuela.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación venezolana aplicable, la responsabilidad total agregada de Didi Solutions C.A. frente al cliente por cualquier reclamo derivado del Servicio queda limitada a los montos efectivamente pagados por el cliente durante los doce (12) meses previos al hecho que origina el reclamo.

En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos imputable a actos del cliente, ni por la fuerza probatoria que un tribunal eventualmente atribuya o niegue a un documento firmado en la plataforma, siempre que hayamos cumplido con las obligaciones técnicas propias del Servicio.

13. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación; la cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación vigente. Tras la cancelación, podemos retener tus datos por los plazos legales aplicables y eliminarlos posteriormente.

Podemos suspender o terminar tu cuenta, con notificación previa cuando sea razonable, en los siguientes casos: infracción material de estos términos, falta de pago, requerimiento de autoridad competente, o riesgo grave para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

14. Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario por razones legales, regulatorias o de evolución del Servicio. Te notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del Servicio luego de la fecha de vigencia constituye aceptación de los términos modificados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada o relacionada con ellos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16. Contacto

Para cualquier consulta o reclamo relativo a estos términos, escríbenos a: